Garantias & Avarias
A garantia de todos os produtos vendidos pela Snapptek é estabelecida exclusivamente pelo fabricante dos mesmos e pressupõe a sua correcta utilização de acordo com as suas normas de utilização.
A duração da garantia poderá ser alterada unilateralmente pelo fabricante e também poderá variar consoante o tipo de produto e a utilização do mesmo (por ex. artigos para uso profissional poderão ter 1 ano de garantia, caso o fabricante assim o determine).
Produtos consumíveis, cuja utilização regular importa a sua destruição ou alienação, devido à sua específica natureza poderão, dependendo do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 3 anos.
Os equipamentos avariados que sejam enviados para a Snapptek sem aviso prévio não serão aceites. Todos os pedidos de assistência técnica deverão ser solicitados por email geral@snapptek.com
- O prazo de reparação de avarias em garantia, depende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efectuar a reparação.
- A Snapptek não se responsabilizará por quaisquer prazos de reparação e deverá ser o cliente a contactar o fabricante/reparador oficial.
- Em caso de avaria dentro do período de garantia, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente.
- Sempre que se verifique avaria após os 14 dias, a Snapptek fornecerá toda informação (morada e telefone) necessária para que o cliente possa estabelecer contacto com o fabricante/representante, estando assim assegurada a garantia ao cliente. Será necessária a apresentação da factura emitida pela Snapptek, bem como os eventuais manuais e acessórios do produto, para que a garantia seja correctamente validada junto do fabricante/representante.
- Caso o fabricante do artigo adquirido na Snapptek não tenha representante ou reparador em Portugal ou no país para onde foi vendido, o cliente deverá comunicar o envio à Snapptek, para que possamos, junto do fabricante ou reparador, intermediar a garantia, no entanto a mesma continuará a ser da responsabilidade do fabricante, tal como indicado no ponto.
- Em caso de avaria dos acessórios vendidos juntamente com os equipamentos (exemplo: carregadores, baterias,…), os mesmos devem ser enviados para reparação sempre acompanhado/s do equipamento adquirido, visto que só desta forma a garantia é validada.
- Os produtos enviados para a Snapptek deverão estar acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original. Em caso de confirmação da avaria, dentro dos primeiros 14 dias após recepção da encomenda por parte de cliente, o produto será substítuido por um igual. Caso não se confirme a avaria os custos de envio serão totalmente da responsabilidade do cliente.
- No que concerne garantias de equipamentos para uso profissional esta matéria é regulada pelo Código Civil, sendo que o prazo de garantia, caso não haja convenção em contrário, será de 12 meses, de acordo com o nº 2 do artigo 921 do Código Civil e equipamentos eletrónicos para consumidor final 24 meses.
- Todos os equipamentos usados comercializados pela Snapptek têm um prazo de garantia de 18 meses. A garantia dos bens eletrónicos passa a ser de 18 meses, sendo que nos últimos seis meses, recai sobre o consumidor fazer a prova de que a anomalia detetada já exista no momento da entrega do bem, de acordo com o disposto no artigo 12º e 13º do Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro.
- No caso de equipamentos usados e/ou recondicionados, danos provocados por água ou outros líquidos não estão abrangidos pela garantia.
- Considera-se que no momento da compra de um equipamento usado o cliente concorda com os termos e condições acima descritos.
- Para componentes e peças: 6 meses de garantia. Os componentes têm 14 dias de garantia após a data da venda. No caso dos peças de desgaste de trotinetes ou qualquer outro componente de reparação só serão aceites devoluções se os mesmos não tiverem sinais de uso.
- As reparações que envolvam a substituição de peça ou componentes deverão ser realizadas por técnicos especializados, sendo que a Snapptek não se responsabiliza por defeitos causados por parte do cliente.
- A Snapptek realiza reparações com peças não oficiais/originais.